Was man gerne macht, macht man besser. Das gilt natürlich auch beim Lernen – im konkreten Fall bei der Drei Masterclass für die über 800 Verkäufer*innen der Telekom-Shops in Österreich. Genau darum erfanden wir R3D3 – den Bruder von R2D2. Ein schrulliger Androiden-Lehrmeister, der in Videos, Podcasts oder Blogs unterhaltsam das Wissen zu Telekom-Spezialgebieten lehrt. Natürlich durften dabei auch unsere Gamification-Elemente nicht fehlen, die Darwin’s Game so unterhaltsam und spannend machen.
In den Weiten der Telekommunikation ist ein neuer Mentor erwacht – ein Meister der Kommunikationstechnik und ein Bruder des legendären R2D2. Sein Name ist R3D3, und seine Mission: die Auserwählten – nämlich die Verkäufer*innen der Telekom-Shops in Österreich auf ihrem Pfad zu den Geheimnissen des Wissens zu führen. Unter dem Dach von Drei Sales-Champion, ein Online-Programm, das wir für Drei entwickelt haben und das seit Jahren erfolgreich läuft, wollten wir so Telekom-Verkäufer*innen zu Fachthemen „schulen“, um auf diese Weise die Umsätze von Drei zu pushen.
Fünf Module. Fünf Prüfungen. Ein Ziel.
Die erste Masterclass drehte sich um das Thema „Handy-Fotografie“. Hier vermittelten wir Fachwissen, damit die Telekom-Verkäufer*innen am Ende mit ihren Handys wie Profis fotografieren können. Dieses Fachwissen ist gerade in Verkaufsgesprächen wichtig, wenn es um die Wahl des richtigen Handys und Drei Tarifs geht. Insgesamt gab es bei der Drei Masterclass fünf Module mit je drei Lerneinheiten und einer Prüfung in Form eines Quiz. Die Prüfung war streng: Jedes Modul musste innerhalb von 14 Tagen absolviert und 80% der Antworten mussten richtig sein, sonst blieb der Weg verschlossen. Nur wer alle fünf Prüfungen schaffte, durfte sich am Ende über den goldenen Masterclass-Badge freuen.
„Der Weg zum Ruhm ist nicht geschenkt, sondern verdient.“
Die Belohnung für jene, die alle Module bestanden, war nicht nur der Respekt des weisen Meisters, sondern auch 500 Punkte, um damit auf der Drei Sales-Champion Webseite „shoppen“ zu gehen. Doch es gab noch mehr: Shops mit zwei oder mehreren Absolvent*innen wurden in den legendären „Golden Masterclass Circle“ aufgenommen und erhielten damit exklusive Benefits.
„Möge das Wissen mit euch sein und vor allem, euren Kunden dienen.“
Die nächste Masterclass ist bereits geplant. Neue Module, neue Prüfungen, neue Chancen. Der Weg des Wissens ist endlos – und R3D3 wartet bereits, um die Auserwählten auf ihre nächste Reise zu führen.